25歲巷弄長照站副站長 打造阿公阿嬤的社區遊樂園

記者走進新北市新莊區的長青街，找到了一棟看似活動中心的建築物，門口佈置得五彩繽紛，像幼稚園一般可愛。上樓推開門之前，聽到室內傳出歡樂的卡拉OK歌聲，與外頭清冷的天氣形成強烈對比。這裡真的是照顧老年人的長照機構嗎？

一推開門，映入眼簾的不是虛弱無力的長輩，而是個個活力四射的銀髮族。眼前，兩位手腳靈活的長輩在打桌球，稍遠一點，四位長輩正在搓麻將，氣氛歡樂得就像學生時代的同樂會。

（圖／黃芊涵提供）

這裡是新莊頭前C級巷弄長照站，副站長笑臉盈盈的出來迎接，是一位年僅25歲的可愛女孩─黃芊涵。在一旁活動的長輩見到記者，笑著問芊涵：「這是妳同學哦？」親切的語氣就像阿公看到孫女放學回家，慈祥的招呼與關心著。隱約感覺得出來，副站長與這裡的銀髮族們，關係特別融洽。

就在國內缺乏長照人才，更缺乏年輕人投入的時候，黃芊涵2011年進入中臺科技大學老人照顧系就讀，學成返鄉後，進入頭前公共托老中心服務，並參與昌平公共托老中心的籌備，在新莊一步步實現她的長照夢想。

後來，適逢政府推廣長照2.0「社區整體照顧模式」，將長照資源分為A、B、C三種級別，A級提供日間照顧和居家服務，B級提供日間托老，C級則是社區裡的老人服務中心，就像頭前C級巷弄長照站這樣，透過各種文教、健康促進活動預防長輩失能，並且提供短暫的照顧服務。

當時，頭前C級巷弄長照站剛成立，已有不少經驗的黃芊涵就成了年輕的副站長，每周一至周五，在此歡迎附近的長輩前來上課、做活動，細心守護他們的每一天。

（圖／林芷揚攝影）

同樣提供白天照顧服務，巷弄長照站和公托中心有什麼差別呢？為了讓一般人容易理解，黃芊涵用了一個可愛的比喻：「公托比較像幼稚園，需要別人照顧，每天都來，一次來八小時。巷弄長照站像是小學一年級，一周來二到三次，一次半天，會有個老師幫他看頭看尾，看有什麼需要注意的，還會給他們安排課程，長輩之間也會互相幫忙、協助。」

說起自己參與經營的巷弄長照站，黃芊涵就像是一位親切又有愛心的老師，用心照顧班上的每個小朋友。不過，當初她進入長照相關科系，其實有一點誤打誤撞。

當年的黃芊涵本來想讀護理系，但報考大學時沒注意到考試科目的差異，考完後才發現無法選填護理，於是先進入同屬護理學院的老人照顧系，打算日後再轉系。

沒想到，從小就是由爺爺、奶奶帶大的她，對老人照顧系的課程越讀越有興趣，加上成長背景的影響，並不排斥與長輩相處，最後決定將本科系讀好讀滿，並在實習期間就打定主意，畢業後要進入社區服務，替阿公、阿嬤創造快樂的日間照顧環境！

（圖／林芷揚攝影）

每天一早八點，長輩們陸陸續續來到巷弄長照站，「我跟你講，我昨天有做泡菜，你們吃吃看味道怎麼樣！」「我今天要做鹹蛋，剛剛去市場買鴨蛋，買完才過來的！」大家你一言我一語，就像老鄰居那樣互相招呼，一起展開熱鬧滾滾的一天。

根據每位長輩的需求和興趣，芊涵替他們設計了不同的活動。同一時間，有些長輩在拼拼圖，有些在畫畫，也有人在跟志工下棋，玩得不亦樂乎。還有喜歡算數學的長輩，一邊算術一邊與旁人談天說地，其樂融融。「我們這裡的特色就是，志工、長輩還有我，都是一家人！」

拼圖、繪畫、棋藝…這些活動看似普通，背後卻有很大的意義。黃芊涵說，這是為了「讓他們保有自己的興趣，我覺得興趣很重要。」「我是從旁協助，我會鼓勵他們自己來，因為『生活就是復健』，他們做越多，就賺到越多！」

沒有嗜好的長輩，也不用擔心。翻開這裡第一季的課程表，有書法、手繪、團康、手工藝、音樂輔療、球類互動，連時下流行的桌遊都有。有些課程會外聘老師來上課，像是音樂輔療課，「我們有一個專門的老師，他有時候會帶大家敲鐵琴，敲個望春風啊、小蜜蜂啊，或是唱唱歌這樣子。」

有些則是黃芊涵自己帶，更有一兩堂課換長輩當起小老師！「像書法課就是因為，我們有一個長輩他是國畫老師，他喜歡畫畫，他來這裡就變成他是老師。」誰說退休後沒事做？這樣的安排不但能延續專長，更能帶給長輩滿滿的成就感，也是維持社會互動的好方法。

（圖／林芷揚攝影）

上課之外，「我們還有下午茶。大家來這裡就話最多啊！講久了餓啊、渴啊，就喝茶，我們這裡還有餅乾、小點心。其實我們這裡不太缺點心，因為長輩他們都會帶來分享，就像一個分享會一樣。」黃芊涵熱情分享她與長輩們一起建立的「家」有多麼溫馨、可愛。

長輩們或許都很懷念，以前在鄉下地方，土地公廟旁往往有一棵大榕樹，左鄰右舍都在這裡泡茶、下棋、話家常。現在，即使是擁擠的城市，也能有這麼一塊溫暖的地方。「這裡真的就是個大樹下，可以遮風避雨、喝茶聊天。」黃芊涵與團隊夥伴們對這棵水泥牆築的大樹，充滿信心。

大學畢業就以照服員的身分投入長照，剛滿25歲的黃芊涵還很年輕，是長照界少見的新星。對五、六十歲的長輩，芊涵親切地叫他們「爸爸、媽媽」，若是七、八十歲的長輩，則是甜甜的喊一聲「爺爺」或是「阿嬤」，深得長輩歡心，樂於把她當作小孫女，甚至是「好媳婦」看待。

「長輩會給你一些很正面的鼓勵，比如他們會說，我要把我的兒子、我的孫子介紹給你之類的，哈哈！這是成就感滿大的，至少長輩是肯定的，會想把我變成他自己的家人。」

不過，黃芊涵深得長輩緣，不完全是靠長得討喜、說話甜美，更因為年輕人善用科技，以及她特有的創造力。

（圖／林芷揚攝影）

「像我們年輕人會比較有一些想要去突破的創新。我們雖然沒辦法『溫故』，但是可以『知新』。」

以她的年紀來說，對於老人家小時候玩跳房子、搭人力車的經驗比較沒有共鳴，但她常常在臉書、YouTube收集介紹各國文化、風景的旅遊影片，再用平板電腦播放給長輩觀看，新奇的內容每每讓他們驚奇不已。「長輩就會，啊！原來世界這麼大的感覺！」

「最好玩的是連續劇，他們以前就是固定時間在看，像他們以前都看『阿信』，突然有一天我們用DVD放的時候，他們就說：啊？阿信現在有在播喔？」

平板電腦不只能看影片，還能玩遊戲，而且是有助於促進長輩健康的小遊戲。「我們有個長輩，他之前是開垃圾車的，可是他中風，四肢比較沒辦法做這麼細小的動作，那他也沒讀過書，我就跟他說：我這邊有賽車的遊戲，我們來開車吧！」黃芊涵又是甜甜一笑，邀請長輩一起嘗試新事物。

（圖／黃芊涵提供）

結果，阿公一邊玩，一邊用台語緩緩地說：「這個車子太快了，我垃圾車都是慢慢開的。」第一次玩賽車，感覺好新鮮，透過現代3C產品也能連結過去經驗，誰說老年人就是高科技絕緣體？中風照樣能尬車，阿公的嘴角不自覺露出微笑。

「還有之前不是流行水果切切樂的遊戲？我就給他們玩，也是訓練手眼協調，等於我們的手機都變成是一個教具。後來我也發現，其實3C科技可以融入長輩的活動裡面。一開始我是帶自己的小平板，後來我就寫了一個企劃案送給主管，申請買大一點的平板。」黃芊涵將年輕人的優勢應用在長者照顧上，發揮得淋漓盡致。

（圖／黃芊涵提供）

為了增加遊戲的豐富度和趣味性，黃芊涵下班以後，還會撥時間去上課，學習做黏土、做手工藝，甚至玩桌遊，替長輩篩選適合的活動，寓教於樂，幫助延緩大腦與身體的退化。

「像我之前都讓他們玩大富翁，算錢的。他們一開始會有一點點排斥，可是其實他們來久了就知道，這個地方就是來上課嘛！來學一些自己沒有玩過的東西。所以你只要讓他們在遊戲的體驗過程中，增加他們的體驗感，那氣氛抓得…不要讓他們覺得說有挫折感，其實他們都還滿喜歡玩這些遊戲的。」

除了從旁協助，她也會扮演啦啦隊炒熱氣氛、鼓勵長輩。「他如果有抗拒、排斥的話，我就會說，你很棒！你再這樣、這樣，你看！你贏了對不對？他就覺得，咦！好像是哦！」

（圖／林芷揚攝影）

來到頭前巷弄長照站的長輩，多數是身體健康狀況尚可，生活可以自理，只是身體功能較衰弱，或是有輕度失智症，大多都願意配合黃芊涵的安排和指導。不過，在公共托老中心服務時，活潑、熱情的芊涵也曾有過挫折的經驗。

雖然是為了老人家好，不過「有時候長輩會拒絕妳的照顧，或是他拒絕參加妳的活動，當場就讓妳難看。他會說『我就不想玩！妳為什麼每次都要叫我玩？』有些伯伯還會說『妳這個黃毛丫頭，妳憑什麼指使我？』」

聽到這些話，她很沮喪，有時也有想哭的衝動。不過，積極的她總是會反思「我有什麼方法可以讓他也加入大家？」後來，發現有些長輩不喜歡團體活動，但可以一對一聊天，也有一些老人家只是還沒跟她混熟。

「後來熟了以後，他就滿OK的，而且他會跟妳玩。有時候走過去，還會拿拐杖戳妳一下，哈哈！他其實是想跟妳打聲招呼，但是男性的尊嚴嘛！他就敲妳一下，表示說我跟妳打招呼這樣子。」

除了和長輩搏感情，身為公托中心的照服員，還要隨時注意老人家的動向與需求，盡量在第一時間協助他們。尤其男性長輩為了顧及自尊，有時午睡起來尿褲子，總是不好意思主動告訴照服員。

「像我們之前有個長輩，是一進廁所就馬上鎖門，所以就變成是，妳看到他要進廁所，妳就趕快褲子準備好，從他後面溜進來，他就會板著臉說『妳幹嘛？』我說『爺爺，我幫你弄。』他說『不用！妳出去！』我說『來，我們換這件乾淨的，那你這個髒的我幫你包起來帶回去洗。』」

體貼入微的黃芊涵，已經很懂得照顧老人家的生理和心理，而她也在長照領域持續發揮專長，並期待未來能走管理職，打造一個長輩專屬的歡樂城堡，替他們遮風避雨、陪他們喝茶聊天、教他們遊戲學習，讓社區長輩有個忘卻煩憂的遊樂園。

（圖／林芷揚攝影）

可惜的是，並不是每個出自長照相關科系的學生，都和她一樣做得開心。「我們班全部畢業之後，到現在還有在做長照這一塊的，只有剩下我一個人。」算一算，黃芊涵與同學剛畢業時，約有五分之一的人實際投入長照、擔任照服員，但一年多後，其他同學因考量薪水和升遷機會，最終選擇離開。

若是待在安養機構工作，工時長、壓力大已經不是新聞，加上目前許多管理職由社工與護理人員擔任，照服員的升遷機會相對較少一些，年輕人的未來顯得模糊而迷茫。

如果我們希望長照有充足人力，有更多像黃芊涵這樣專業而有熱忱的年輕人加入，就必須讓他們看得到未來。當路可以看得更遠，知道目標在前方，走著走著，一路上不只能欣賞鳥語花香，更明白小徑的盡頭，最終會出現一座茂盛豐美的森林，那才是帶著希望向前。

有目標的道路，才能走得長久；老後受惠的，也才會是你和我。